作為家裝的細分市場，定制家居近年來發展很快。但是在前期的“野蠻”成長中，家居定制領域也存在魚龍混雜的現象。連日來，記者調查發現，不少家裝公司、家具企業也在向定制領域轉型，但行業規范度仍待提升。

現象：定制家居動了家裝公司“奶酪”

“眼看著很大一塊生意被‘搶’走了，心里肯定著急。”在長沙某家裝公司做施工經理的劉凱告訴記者，如果業主選擇了衣柜、櫥柜定制，那么原來由家裝公司做的木工幾乎全部拿掉，相當于直接少了一個工序。

不過，劉凱也發現，定制類產品由于不是現場制作，只是現場安裝，生產周期和裝修進度往往出現斷檔錯位，如果銜接不順很容易影響到整個裝修工程。“而且，兩項工程的交叉重疊很多，若操作不當，也會產生磕磕碰碰。”劉凱說，有時候兩方施工人員互不相容，對出現的問題相互推諉，加上業主第三方都很尷尬。

市民廖女士告訴記者，她家就因定制公司和裝修公司的前期溝通不到位，導致書柜和衣柜間留下20厘米空隙，“找誰都不愿意擔責任，而且即使再進行整改也很難和整體裝修風格搭得上。”廖女士無奈地說。

問題：行業運營機制待規范提升

定制家居，尤其是全屋定制需要集設計、生產、安裝、售后等服務為一體，從而為業主提供全方位的解決方案。這往往需要企業有大規模生產的基礎，才能根據消費者的個性需求來定制專屬家具。

對于消費者來講，能夠享受到一站式服務和一站式購物體驗，同時定制家居企業也能從中獲得更高的客單價，實現“雙贏”。然而，定制家居行業的現狀并非如此。

“有些定制家居企業只管營銷，有訂單了就發給廠家，生產出來后再找安裝師傅，甚至是‘游擊隊’上門施工，這樣松散的運營機制，既缺少專業的規范，也缺乏職業的操守。”一位業內人士坦言，現在不少定制公司僅是“中間商”角色，而不是生產商、服務商，起到的只是牽線搭橋的作用。

未來：盈利數據惹來眾多“跟風”

行業統計數據顯示，從2016年到2018年，全屋定制產業成為泛家居的風口產業，取得了飛速發展，而在盈利方面尤為值得稱道。據統計，三家全國性連鎖品牌歐派家居、索菲亞、尚品宅配在過去幾年中的毛利率都保持在30%以上。

這樣的毛利率數據確實讓人羨慕。在定制家居上下游從業者眼中，“定制的錢太好賺了”，以至于不少家裝公司順帶做起了定制生意，不少建材商、家具廠甚至轉型成了定制家居企業。“現在七八成的家具企業都在做定制，這么說一點都不夸張。”在三湘大市場做家具生意的劉老板說。

任何一個行業都有其自然的發展規律。定制家居業發展了十余年，已經從幼稚期過渡到成長期，如今眾多上游裝修公司、板材生產商、成品家具公司、傳統家居建材終端經銷商不斷參與進來，給“后來者”留下的機會正在大幅收窄。