家裝產業一直是一個龐大而復雜的行業，入局者眾多、分利者也多。隨著家裝市場迎來了進一步細分，這塊以“家裝”為核心資源的土地上也將生長出不少參天大樹，把握其中的機會點尤為重要。近來與一些家裝從業人員溝通的過程中，我們了解到這個行業還存在著四大痛點，這些痛點在以往較少被人提及，卻將成為影響行業發展的關鍵因素。

痛點一

用戶討厭的不是增項，而是“漏項”的增項

家裝行業的本質是服務，但有過一到兩次裝修體驗的消費者往往會對家裝企業的服務產生抱怨，其中，最常提到的兩點就是增項和交付。在行業內，我們經常會聊到增項這個詞，它似乎總是會引起業主的反感。但在一整個裝修過程中，“增項”有時是在所難免的。為什么這么說？

因為業主在做裝修時，很難在一開始就從局部對家進行一個整體性的規劃。無論是設計階段、施工階段還是到半成品階段，他們往往在腦海里面還不會浮現整家的格局。因此，在這個過程中，業主很可能會提出一些新的施工修改意見以及新的需求。但是，由于自身原因對房屋裝修的改造提出修改意見而導致的“增項”并不是消費者痛恨的那部分“增項”。事實上，真正讓業主討厭的點在于由于裝修企業、設計師或工長漏報、偷報或錯報而導致的裝修“增項”。

這部分增項內容可能包括材料、產品、工程上的不足。比如，有一些企業會因為減少一開始的總報價，在提交給用戶的報表上“作文章”，將原本用于粉刷20平米房間的油漆量修改成7平方米所需的油漆量，用7平米的報價去寫油漆所需要的材料和相應的價格。當消費者一看到報表時，就會覺得這個價格比較實惠。這就是施工前漏項的體現。

目前，不少家裝企業都在談信息化系統的建設，企業對BIM軟件及技術的開放性也在一定程度上得到了提高，這些新技術未來將得到更多的應用。

但是，只有某種或某些產業技術型企業真正跑出來了，讓信息化技術在行業內得到普及，才有可能讓用戶免受“漏項”、“增項”的困擾，這才是真正的互聯網化技術應該給家裝行業帶來的改變。

痛點二

家裝企業主輔材產品正品難辨別

在上一篇跟家裝行業有關的文章中提到一點，即家裝企業一般較少提到的產品正品和質量問題。在家裝企業的產品體系里面，無論是衣柜、櫥柜、木門等定制類主材，還是施工中使用到的膩子粉、油漆、涂料等輔材，這些都是裝修過程中所不可缺少的產品。

但家裝公司并不是生產產品的提供方，只是整體裝修產品方案的提供商，在和眾多不同生產廠家的合作過程中，有可能會出現一些不可控因素，如產品不是正品或是次品等問題。而這一點往往是消費者本身難以察覺到的。不光是消費者可能會遇到這樣的困擾，實際上受這種困擾影響最大的是家裝企業。在聊到輔材供應鏈的時候，有業內人士表示對供應鏈企業的貨源是否為正品比較擔憂。

畢竟，家裝行業整體上還處于魚龍混雜的局面，行業標準極度不統一，服務體系建立得還不夠完善，裝修這個過程本身又覆蓋了很多的產品線，各個環節難以把控，不排除會有中間商或原材料廠商“渾水摸魚”的情況出現。

痛點三

多數家裝企業不存在真正的議價能力，先盈利才能跑得快

在聊到家裝產業的痛點時，很多行業人士提到增項、交付效率、溝通效率以及客服方面都存在待解決的問題。除了這幾條，議價能力其實也相當關鍵。有從業者告訴小編，這個行業里的家裝服務企業其實很難具備真正的議價能力，他們首先要做到的是——必須建立起品牌優勢，有了足夠的客源，才能夠擁有議價權。

但對于大多數家裝企業來說，建立品牌優勢的條件在于先實現盈利，因為不是所有企業都能靠融資走出一條快速擴張的路。這幾年來，家裝行業里出現了很多反面例子，大規模擴張、擠兌競爭對手、加速融資……最終的結果是很多企業被當初把自己托起來的那股資本浪潮，狠狠地摔在了地上。

在家裝行業，更真實的商業邏輯應該是先盈利再去擴規模，只有在企業探索出一條成熟的盈利道路之后，再去借資本的力量將規模做大，這樣才更符合家裝行業的產業邏輯，也才更符合實體經濟的發展規律。

痛點四

家裝服務的重心應該回歸到家裝品味和設計理念

家裝服務的本質是為用戶打造一個“家”。但在裝修未完成前，很少有人能不借助任何工具在腦海里浮現出家最原本的樣子。這反映了當代中國裝修業的一大痼疾，那就是“設計理念的缺失”。

怎么理解設計理念的缺失呢？這并不意味著家裝行業設計師缺乏設計能力，而是裝企、用戶對裝修過程中多個環節的關注度存在偏差。對于用戶和裝企來說，交付都是一件重要的事情。但最開始吸引用戶或引起用戶關注的點反而是“設計”。

眼下，多家家裝平臺都在打造各式各樣的家裝服務，既能做整裝，又能做定制，打造拎包入住和家裝全鏈條服務也不在話下，但大家對設計理念的重視程度卻沒有提高多少。在裝企更關注的施工交付環節，業主與企業產業矛盾的原因在于，成品房與一開始設計時的樣圖并不一致，或者存在很大的差距。這里面固然存在施工環節上的問題，同樣也有家裝設計風格不健全、裝修企業差異化不明顯的毛病。

目前看來，家裝作為距離人們最近的產業之一，這個行業的健康發展取決于所有企業的齊心協力和共同進步，一起為用戶打造一個美好的“家”而努力奮斗。正因如此，作為消費者尤其關注的方向，家裝品味和設計理念也應該引起裝企的重視。只有將行業的消費者服務好了，并且得到了他們的認可，這樁生意才會出現做大的機會，才能一步步邁向新的臺階。