什么樣的用戶體驗(yàn)又是他們渴望的？

答案就是：未來感！

未來的商業(yè)平臺(tái)核心只做一件事情，就是成為用戶的“未來造夢師”，幫助用戶輕松、簡單、快速、安全的抵達(dá)夢想之地。

國美零售正在扮演這樣的角色，而節(jié)奏不是潤物無聲，而是轟轟烈烈。一系列風(fēng)林火山般的商業(yè)動(dòng)作正在改變當(dāng)下商業(yè)零售的格局。乃至未來一個(gè)家庭、一個(gè)街區(qū)、一座城、一個(gè)時(shí)代的生活方式。

高頻場景+沉浸體驗(yàn)搭建“家裝+家電”和“娛樂+休閑”新場景

武俠江湖中，真正的頂級高手遵循兩個(gè)原則。

其一，天下武功，唯快不破。

其二，壓強(qiáng)原則，重要的不是花里胡哨的招式，而是強(qiáng)大的內(nèi)功修為。

以虎的意象為VI的國美深諳此道。速度與力度同樣是商界決勝的關(guān)鍵。基于30年在電器零售行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，國美在零售行業(yè)發(fā)生變化之時(shí)，迅速抓住機(jī)遇作出調(diào)整。

隨著“國美電器”更名為“國美零售” ，今年以來國美在定位和商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型方面的力度不斷增強(qiáng)。

具體動(dòng)作表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

其一，在線上，國美將國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，組成國美互聯(lián)網(wǎng)。國美互聯(lián)網(wǎng)致力于建立開放式的“社交+商務(wù)+利益共享”的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

其二，在線下，持續(xù)推動(dòng)門店改造，通過高頻場景和沉浸式體驗(yàn)重塑線下門店，搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂+休閑”的新場景。此前，國美聯(lián)合HTC Vive、三星Gear VR等硬件廠商及Baobab Studio等國際內(nèi)容提供商，建成了全球首家專業(yè)的VR影院，預(yù)計(jì)2017在核心城市發(fā)展20家。

推薦力和服務(wù)力是破局未來零售的兩大核心

零售核心只解決消費(fèi)者一個(gè)問題：即選擇問題。

零售1.0時(shí)代，商品稀缺時(shí)代，消費(fèi)者選擇商品，誰的商品好，我購買誰。

零售2.0時(shí)代，商品豐盛，消費(fèi)者選擇平臺(tái)，誰的信用好，誰的服務(wù)好，我選擇誰。

零售3.0時(shí)代，平臺(tái)眾多，線下的，線上，融合的。消費(fèi)者如何選擇？

決定因素是平臺(tái)的推薦力。即平臺(tái)洞察用戶需求的能力。了解用戶的需求和渴望。推薦用戶下一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)最酷，最潮、最引領(lǐng)社群、最具“未來感”生活方式的能力。

顯然，國美零售深諳此道。

在理論創(chuàng)新、戰(zhàn)略引領(lǐng)層面，國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍有著清晰的洞察，他表示“零售在近兩三年內(nèi)還是處在線上線下融合的過程，要提高商品嚴(yán)選和后續(xù)服務(wù)的能力，同時(shí)又要降低物流成本。五年之后，零售會(huì)朝著物聯(lián)和智聯(lián)的方向發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)的無人店等都是零售進(jìn)化過程中一種技術(shù)的延展。零售的未來一定是通過物聯(lián)和智聯(lián)的技術(shù)，將服務(wù)直接連接用戶，讓用戶每時(shí)每刻感覺到購物的便利性。所以我認(rèn)為五年后一定是物聯(lián)零售和智聯(lián)零售的時(shí)代。”

方巍認(rèn)為，近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，整個(gè)零售行業(yè)確實(shí)發(fā)生了很大的變化，但零售的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，仍是將商品和服務(wù)提供給用戶。但是用戶需求發(fā)生了很大的變化，他們追求的是線上線下的場景融合，所以，線上線下穿行逐漸成了零售的新趨勢。基于此，一些傳統(tǒng)的零售商開始利用自己原有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)行場景化布局，利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來給場景附能。利用更多數(shù)據(jù)方面的能量，與客戶形成更高效的連接，掌握客戶的需求，將他所需要的商品通過自己的供應(yīng)鏈傳遞過去，這是目前零售行業(yè)發(fā)生的主要變化。

信心源于“既增長、又盈利”的財(cái)務(wù)支撐

一系列強(qiáng)而有力的動(dòng)作，劇透著國美零售對外傳導(dǎo)的信息和態(tài)度。

9月以來，國美零售連續(xù)發(fā)布公告，于9月5日和9月8日分別斥資4880萬港元和3365.20萬港元回購6000萬股和4000萬股股票。國美零售兩次共購回1億股，占公司已發(fā)行股本的0.46%，就回購問題，方巍表示，國美之所以頻頻回購是因?yàn)榭吹搅藝篱L期發(fā)展空間。他指出，國美零售上半年的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，毛利、EBITDA、線上的GMV、流量均在增長；人流量增長說明國美供應(yīng)鏈繼續(xù)發(fā)揮效能，EBITDA的增長說明開源節(jié)流是合適的，因此國美進(jìn)行了大量回購。方巍表示，國美還會(huì)繼續(xù)選擇在合適的低點(diǎn)進(jìn)行回購。

另一方面，根據(jù)國美發(fā)布的中期業(yè)績報(bào)告顯示，2017年上半年集團(tuán)整體GMV為人民幣617億元，其中線下部分412億，線上部分205億，比去年同期增長23%。而在GMV兩位數(shù)增長的同時(shí)，國美的綜合毛利17.8%和Q2同店增長8.5%的業(yè)績均高于同行業(yè)水平，也使國美成為目前唯一一家“既增長、又盈利”的零售企業(yè)。

5招攻略！國美零售可再上一個(gè)臺(tái)階

未來的新零售想要求勝，除了建立實(shí)現(xiàn)本地需求、快速響應(yīng)、經(jīng)營線上線下等關(guān)鍵能力，仍要考慮未來新零售產(chǎn)業(yè)趨勢（如與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更深度的結(jié)合、轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新等），提前布局下一波成長重點(diǎn)。其中可行的“攻略”包括：

1.了解并實(shí)現(xiàn)本地需求：產(chǎn)品層面取得全球平臺(tái)和地方特色之間的平衡；

2.快速響應(yīng)：從組織方面調(diào)整，確保重要市場有及時(shí)反應(yīng)需求的能力；

3.線上、線下整合：考慮整體用戶體驗(yàn)，預(yù)留足夠資源布局必要的線下服務(wù)；

4.生態(tài)圈構(gòu)建：可考慮與關(guān)鍵第三方（如：云服務(wù)、線上支付、物流服務(wù)等）建立合作關(guān)系，活化資源，確保有足夠的資本、人才供給及合作的應(yīng)用場景等；

5.提升技術(shù)能力：順應(yīng)整體行業(yè)技術(shù)提升，透過技術(shù)研發(fā)創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和競爭壁壘。

線上、線下進(jìn)一步融合之后，還會(huì)帶來更大增長的紅利。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，而不單純是技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新，是未來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主要方向，也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和創(chuàng)新的主要方向。國美零售已經(jīng)走在正確的路上，且深踩下油門。