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金九銀十裝修季，如何把握客戶流失率

點擊數：13978來源：發布時間：2021-10-19

裝飾企業“大行業小企業”的諸多痛點難點：
1、缺標準：業務流程不清晰、進銷存不規范、項目驗收靠個人、報表多樣沒有統一。
2、缺協同：各個崗位間無法同步知道項目信息，信息易滯留。
3、缺數據：人員流動性大，離職易帶走客源，以及缺乏實時的數據分析能力。引流難：推廣平臺引流獲客成本高、自主營銷偏傳統。
4、簽單難：業主決策期長、決策人多且猶豫不決。
5、成本高：業務人員成本高，出單率低。

對于裝企來說，現在獲客渠道非常增多了，但獲客成本卻提高了不少，有的裝企付費做線上推廣，一個客戶線索的單價接近600，一線城市可能還要更貴些。所有客戶線索無形中是貴司的寶貴財產，丟失或者不及時維護豈不是很可惜？那么，裝飾裝修管理軟件的用途，這不就來了嗎~

先來看看裝企會遇到的難題：在服務裝修客戶過程中，銷售人員、客戶經理、設計師會有不確定因素，因為信息傳遞錯誤，導致客戶跟進不及時，從而丟失大批客戶。而且銷售人員客戶數量繁多，也沒系統記錄跟進信息的習慣，導致客戶不能持續有效的跟進，讓客戶在跟進中不斷流失。

如何用裝飾裝修管理軟件來為裝修公司解決這些問題？

1、漏斗式管理，把握每一條線索
裝飾裝修管理軟件，從客戶納入資源客戶開始，從潛在、目標、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進信息，都會及時錄入系統，使各職能崗位對客戶情況了如指掌，再也不怕信息溝通不對稱了。

2、客戶提醒功能，及時跟進促進簽單。
根據銷售人員與客戶協商的跟進時間，在系統內設置跟進提醒，在商定好的時間內，系統會自動提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進不及時，導致客戶流失的現象。

那么，什么樣的客戶才是優質客戶?我們又該如何將手頭上的客戶分類、定性、篩選，從而最大效率地跟進客戶，讓自己的時間利用效率最大化呢?

方法其實很簡單——客戶分類管理。舉個例子，我們從資金情況、緊迫程度、下單意愿等方面進行客戶分級：

A類客戶：
已經充分了解其需求，并且客戶資金到位，裝修需求也比較急迫，具有一定下單意愿度，這類客戶可以列為A類客戶，重點跟進;

B類客戶：
客戶有意向，但因為資金不到位或家人意見不統一等等，而暫時還不確定的，重要程度次之，可列為B類客戶;

C類客戶：
只是想了解行情，或者交房時間還早，不急著裝修。這類客戶裝修需求不緊急，采取“隨緣”態度，可列為C類客戶。

VIP類客戶：
已成交的老業主就是已經對你的產品和服務認可了，后期的重點工作就是維護好客情關系，以此推動老介新，可列為VIP類客戶。

裝飾裝修管理軟件，更大程度的幫裝企做好客戶管理。

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裝飾企業的問題：

管理層每天工作都很忙，而員工卻很休閑。
設計部圖紙和預算管理混亂，簽單率老是上不去。
工程進度管理不到位，客戶和公司都不滿意？
公司各類審批流程多，審批周期很長、效率不高？
業務管理混亂，不知道客戶每天跟蹤的情況。
營銷分析數據欠缺，又沒有辦法增加人員來做數據統計？
每個月業務也做了不少，賺了多少錢不知道?
材料采購和結算的帳不清楚，成本浪費很大？

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