前些天，一位剛裝修完新房的朋友跟我吐槽，說現在一些所謂的互聯網裝修平臺真是太扯了，里面各種問題亂象百出，消費者被各種被忽悠，簡直滿地都是坑。

原來，朋友由于工作繁忙，加上對裝修行業不夠了解等原因，便在某知名裝修平臺上注冊了信息，發布了相關需求，在該平臺的推薦下選擇了一家地方裝修公司。但簽完合同之后，整個裝修過程讓朋友叫苦不迭，最后工程延期、胡亂增項、費用超支等問題不說，交付的施工質量更是讓朋友分分鐘想撞墻。

聽著朋友氣呼呼地吐槽，我也為他感到氣憤和不平，但作為行業觀察者，看到更多的是無奈。我開玩笑安慰他說，你實在太生氣的話可以去百度上搜索一下“裝修平臺投訴”，隨便看幾個案例，你心里就平衡一些了。當然這只是玩笑話，但這確實反映了裝修平臺存在很多問題。

根據億歐家居采訪了解，當前的互聯網家裝平臺主要存在以下幾方面問題：

1、裝修平臺無形中的“競價模式”

當消費者在平臺上發布了裝修需求之后，平臺根據用戶的需求標準推薦幾家合適的企業。用戶出于對平臺的信任，一般會選擇價格較低的一家。裝修公司為了提高接單率，紛紛壓低報價，行業在無形中形成了一種價低者得的惡性競價模式。

但這樣不合理的報價模式為后期糾紛埋下了導火線。裝修公司一開始以較低的價格獲得了消費者的青睞，但羊毛出在羊身上，為了提高利潤，多數企業會在合同上有意漏掉一些消費者不易察覺的隱形款項，然后在施工階段提出增項要求。面對“單純無知”的裝修小白，裝修公司變相增項的方式簡直多如牛毛，這里不再展開討論，后期漏項、增項也是平臺上消費者投訴最常見的一條。

2、挪用預付款，裝修平臺扣款、押款現象嚴重

一些平臺為了約束和督促裝修公司盡心服務，為消費者推出了資金托管服務，即先裝修后付款的“淘寶模式”——消費者簽完合同把錢付給裝修平臺，再由平臺按照施工進程分期付給裝飾公司，直到工程竣工、質保期結束，整個交易完成。

這本來是出于對消費者的保護措施，理論上是值得鼓勵的。但據不少業內人士反映，一些平臺借著分期付款的旗號，在過程中對裝飾公司無故扣款、押款，管理費、監理費、質保金、材料費各種名頭。

這樣的結果是，裝修公司上期工程結束之后，下期工程款項不能完整、及時到賬，導致供應鏈緊張、工期延誤、消費者投訴增多，甚至需要企業借錢墊款，最后導致資金斷裂，于是就出現很多小公司直接關門跑路的現象。在權威的裝修投訴曝光臺上也可以看到很多裝修企業類似的曝光和投訴。

據不愿具名的知情人士爆料，一些平臺通過資金托管模式獲得充足現金流，將工期較長的預付款挪作他用，投資、放貸、開發新業務等，于是很容易出現上面的押款現象。

他告訴筆者，公司在某互聯網裝修平臺上的質保金都過了大半年了，至今還沒收到。由于合同上簽訂了保密協議不能泄露合作內容，泄密的話需賠付平臺高達10萬元的賠償金，且平臺永久保留追加賠償協議，這讓很多公司即使被坑了，也只能啞巴吃黃連，有苦說不出。

3、缺乏監管核實，裝修平臺權責混亂無定論

監管不力和權責混亂是裝修平臺的第三大問題。315曝光臺網站上不少消費者反映，平臺推薦的企業根本就根本就不能滿足自己的裝修要求，甚至不在正常營業的狀態，簽完合同就跑路。

還有一些消費者在裝修過程中或者完工后出現質量問題維權無門，平臺和裝修公司之間互相扯皮，最后不了了之。也有一些平臺為了更多地保障消費者權益，推出了第三方監理服務，但最終也只是流于形式，并沒有起到實質作用。

在一位消費者曬出的與某裝修平臺簽訂的服務合同中，億歐家居發現了幾條對于平臺責任比較有爭議的條款，如：“丙方（指平臺）僅審查確定乙方系合法注冊成立的經營單位（即具有營業執照），不負責對乙方的其他任何信息進行任何形式的審查。”“丙方不保證其網絡平臺所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關資質。”由此可見，裝修平臺在一開始就極力弱化了自己在整個裝修過程中承擔的責任。

家裝平臺亂象頻出，追根究底誰之過？

一位長期從事監理工作的行業人員告訴億歐家居，現在的互聯網裝修平臺大都只是起到中介的作用，就是一條流量渠道。家裝行業太復雜，涉及到裝修公司、設計師、材料商、施工隊等眾多角色，平臺企業不可能做得太深。

再者，平臺介入越多，對裝修公司的約束和限制就越多，對于只是單純看上其流量作用的企業來說反而吃力不討好了。所以對于平臺來說，把條件放寬、模式做輕，會活得相對輕松些。

事實上，平臺亂象背后更多的是反映出整個行業的問題，這些問題并不是平臺模式本身造成的，而是一直都存在的沉疴痼疾。據全國工商聯數據顯示，國內市場上80%的裝修公司沒有施工資質。行業資深研究員穆峰表示，第一道門檻已經失控，這給平臺的篩選機制帶來很大麻煩，無法從工商注冊等簡單信息判斷這家裝企的社會信用如何，這是后期出現問題的根源之一。

家裝行業門檻低是眾所周知的困擾行業發展的一大難題，也有人問，既然知道根源在此，那為什么不提高準入門檻，在監管政策上加強完善呢？行業人員解釋，裝修行業大而散，很多裝修公司還是很傳統落后的狀態，如果一下子提高門檻，可能市面上大部分企業都要被清掃出去，市場供需就失去平衡，也是行不通的，只能一步步來慢慢推進了。

國外裝修平臺模式可以借鑒，不能照搬

既然國內的家裝平臺還處于比較落后的狀態，那是否可以向國外看齊，學習借鑒他們優良經驗呢？例如美國起家的全球著名的家居設計和改造平臺HOUZZ。事實上，在億歐家居接觸的企業中已經有不少人在朝這個方向出發，但規模相對都比較小。

大宅小屋創始人劉蕾告訴記者，houzz是通過案例圖等內容串聯業主、設計師、產品供應鏈，形成良好的商業閉環，但齊家、土巴兔等裝修平臺更多來說屬于提供資訊和流量，產品供應上沒有打通。用戶看到一個好的方案，對方案里的產品感興趣，那產品是什么，價格多少，尺寸多少，在哪能買到，都是需要平臺解決的。再者，國內平臺很難整合到設計師個人，設計個人標簽比較重，流動性也很大，整合難度系數比較大。

那既然清楚了解了國外的模式，土巴兔、齊家網這些大平臺肯定也想到了這些問題，為什么他們做不成中國HOUZZ呢？

一是因為國內外在裝修工藝水平上本來就存在差距，例如現在國內正在推行的精裝房和裝配式裝修，在國外已經發展得很成熟了；二是因為交付標準也不一樣，國外的標準是內建筑外，建筑一體，而毛坯交付算是中國特色了；三是硬裝和軟裝的玩法也不一樣，很少有企業能夠同時做硬裝建材又做軟裝產品。

還有很多其他的因素，設計水平、施工水平、監理水平、材料供應商的質量標準等，這也就是為什么一些地方推出了精裝房，交付結果也讓消費者感到失望。所以國情不同，市場不同，一些國外的平臺模式只能借鑒不能照搬，一味吐槽和批判也沒有太多意義，還得等待行業整體水平慢慢進化，急不來。

回到自身，國內的裝修平臺需要做好當下，多承擔一些社會責任，對入駐的公司規模、服務人力、口碑以及老板的信用進行嚴格審核，用更多制度化的東西來約束。我們也有理由相信，只有在大家的耐心和共同努力之下，這個行業以及行業里的每一個角色才會變得更好和更加高效。