成都彩兔裝飾成立于2009年，經過13年的沉淀，厚積薄發的彩兔裝飾利用“裝修一口價”的一站式家裝模式給廣大業主帶來更簡便快捷的家裝服務，成為成都家裝市場的環保家裝領軍企業，并在成都裝修行業獲得一定分量的話語權。

經過彩兔人的不懈努力，在市場的驗證下，彩兔獲得漂亮的成績——2021年，在疫情大環境下，不少企業搖搖欲墜，彩兔仍實現業績高速增長50%，2022年正在進行7000㎡的大店擴張中。

成績離不開決策，彩兔王強總經理總結：決策=感覺+數據+邏輯；既站在用戶角度找靈感，透過數據變化找問題，基于實踐結果驗邏輯。

2019年與云立方達成信息化系統合作后，先后增加過兩次用戶數，系統的用戶活躍度保持穩定的使用狀態。

王總明白，互聯網時代，如果不做好口碑，企業會寸步難行。因此，在彩兔內部，用戶的滿意度會跟每一位員工的績效掛鉤，不止看業績，更會看業主的評價。所以彩兔的回單客戶占比有所增長，這其中，標準化閉環管理，形成數據化溯源分析必不可缺。

“信息化系統不僅是一個工具，更重要是背后的信息協同、業務邏輯、數據反饋，以標準化的流程機制來規范我們服務的每個環節，嚴格把控工程項目每個環節的質量，以此提升用戶的滿意度。”具體如何做？

一、互聯網來單數量多，客戶管理得規范

互聯網來單量大，銷售人員客戶數量繁多，若沒有用系統記錄跟進信息的習慣，容易導致客戶不能持續的有效跟進，讓客戶在跟進中不斷流失。

1、云裝天下裝修管理軟件，從客戶收錄到資源客戶開始，從潛在、目標、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進信息，都要及時錄入系統，使各個崗位的人對客戶情況了如指掌，避免信息溝通不對稱而丟單。

2、根據銷售人員與客戶協同的跟進時間，在系統內設置跟進提醒，在商定好的時間內，系統會自動提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進不及時，導致客戶丟失的現象。

二、互聯網來單數量多，客戶管理得規范 

彩兔跟客戶談單時，設計師用系統的統一報價模板，為客戶制定報價單。系統內設成本控制，報價依據系統內部的成本管理分檢。

通過系統線上做清單，協同項目經理、業主、供應商，形成標準化的業務管理鏈條，及時管控數據源頭，實現實時抓取，提高管理效率。

彩兔采用動態質檢的方式，按巡檢次數付費，質檢員之間相互監督，以此規避包庇現象，提高工程整體質量。不僅如此，彩兔對工程的設計、施工及后期服務有一套成熟有效的管理制度和嚴格科學的質量保障體系。

通過文字、圖片、視頻等方式用系統記錄好每一環節的工程進度，后期方便追蹤溯源，為每一個業主形成一套電子裝修檔案。每日施工現場最新動態，業主和項目相關人員全知曉。

彩兔走的每一步都穩、準、狠。與云立方的合作牽手，現在已經超越信息化協同階段，向數字化呈現階段進行跨越，未來，重點在于打通各業態、各業務場景所積累的數據，形成數據服務，然后再通過大數據的分析工具來洞察客戶需求，優化業務能力，實現數據價值。

設計、管理、非標服務者的能力標準化以及價值觀的運營，是裝修公司得以發展的底層根基，也是需要重點打造的競爭力，運營思路上從過去依賴個人經驗到相信系統，裝飾公司能夠跑出來的，一定是管理體系做得足夠扎實、擁有數字化能力的公司。